miércoles, 29 de mayo de 2013

Nokia contra todos

Hoy me han pasado este spot  del nuevo smartphone de Nokia con Microsoft, versus Apple y Samsung. Al pertenecer a la tribu Apple en cuanto sale algo de la competencia con buena pinta me lo envian enseguida.

No discuto que haya mejores productos que los Iphones, los Ipads, los I-"lo que queráis" (incluso I-jam :)). Depende mucho del uso que hagas de un terminal: empecé programando en Unix y tengo un super cacharro en Linux en casa cuando me da la neura programadora.

El tema marketiniano aquí es tenerlos todos juntos, en un ecosystema super cool, con 1M de Apps y "sintiendote diferente" cada vez que sacas tu manzanita.

Ahora, como dijo el sabio Marx (no, Karl no, fue Groucho):

"Si no te gustan mis valores, tengo otros, ...:)

Disfruten por favor.

domingo, 26 de mayo de 2013

Ser del Atleti es ... ser del Atleti



Una empresa tiene que tener muy claro cuales son los valores que quiere transmitir a nivel corporativo y por cada una de sus marcas.

A veces utilizamos una "imagen": Lóreal utiliza bellas actrices y modelos, Nespresso a George Clooney, Nike a estrellas del deporte, .. y tenemos que cuidar cada detalle para que no se nos escape de las manos.

Ha habido casos sonados recientemente (Lance Armstrong ha perdido todos sus patrocinadores al haberse demostrado que era un tramposo) y la cadena Telecinco ha perdido sus anunciantes en un programa (La Noria) que paga a delincuentes para que den sus opiniones en directo.

Una selección nacional es un referente fijo para muchas marcas cuyos valores están relacionados con el esfuerzo, el compromiso, el hacer equipo, ...

Mahou por ejemplo es una marca de Cerveza cuyo claim es "mejor en compañía" y por lo tanto que mejor momento que estar en compañía viendo el partido de tu selección: y si encima gana, asociamos esta componente a nuestra marca también.

En España hay un caso extraordinario con los aficionados del Atlético de Madrid, un club de primera división que despierta muchas emociones al haber generado grandes expectativas y desilusiones.

Ser del Atleti es una forma de vida, como demuestran estos dos spots bellísimos:

FE o ATLETI ME MATA Y ME DA LA VIDA

Creo que este año la gente YA sabe porqué es del Atleti: el Cholo Simeone representa este espiritu obrero, humilde, del esfuerzo y la superación, de que todo es posible. Escuchen su charla
después de la final ganada al Madrid de la Copa del Rey.

Si no le has ganado al Madrid en 14 años, ya va siendo hora. Y si no le ganas este año, le ganarás al siguiente, o al año siguiente: lo importante ES INTENTARLO y aprender del fracaso, de todos los fracasos.

Lo importante no es caer, es volver a levantarse, siempre.

Es pertenecer a una tribu, a un modo de ser romántico, bohemio, naif, empatico con los perdedores más que con los ganadores.

Estoy seguro que una parte importante de los hinchas del Atleti viven en las afueras de Madrid, son de clase social media y saben lo que es perder, pero por esto no hacen un drama: claro que les gusta ganar, pero probablemente no les gusta la arrogancia ganadora de otros equipos.

En fín: el Atleti tiene muy clara su segmentación, posicionamiento y "claim diferenciador": tanto, que no hace falta darle un adjetivo.

Ser del Atleti es .... ser del Atleti.

Airbnb y la importancia de UN cliente

 
 
2500 millones de conexiones a Internet y 6500 millones de móviles representan un montón de gente conectada que hace que una noticia tenga difusión instantanea y global.

Por esto hay meteduras de pata que se hacen cósmicas si le añadimos el efecto viralidad y se me ocurre contaros lo que viví en San Francisco, durante mi estancia en Stanford en el verano de 2011.

Airbnb es el "Google" de los espacios privados: llegas a una ciudad y en vez de irte a un Hotel alquilas una casa privada por el tiempo que quieras. A ti te cuesta menos y los propietarios de casas en alquiler le sacan mucho más beneficio.

En Julio de 2011 Brian Chesky (fundador y CEO de Airbnb) estaba de gira para lanzar el IPO (la salida a bolsa) de la compañía y en una rueda de prensa un periodista le preguntó que pasaba con EJ, una chica que había denunciado que alquilar su casa en Airbnb le había arruinado la vida. Los ladrones que habían alquilado su casa se habían llevado todo lo valioso y destrozado el resto.

La chica protestaba en el blog de la empresa en cuanto su presunto seguro no se hacía cargo de los daños como prometido.

La respuesta de Brian fue de estas que habría que meditar un poco más:

"Mire usted, tenemos a 20 millones de clientes muy satisfechos y el hecho que UNO no lo esté no me parece relevante: siguiente pregunta por favor".

Bueno, la que se armó fue de campeonato: a los pocos minutos de esta declaración, los clientes insatisfechos salieron como hongos en la red, llamandole de todo al CEO. La salida a Bolsa se suspendió y desde entonces Brian se pasa la vida pidiendo perdón y su empresa ha aprendido mucho sobre los fallos de su modelo de negocio.

Aquí tenéis un reportaje sobre lo que pasó después

En el siglo XXI UN cliente insatisfecho y litigante en la red puede destruir completamente tu reputación.

Bueno, preguntenle a Dell: Michael Dell todavía sueña con Jeff Jarvis, su blog "buzz machine" y su "DELL HELL" story en 2005.

Aquí tenéis la madre de todas las batallas online