martes, 28 de junio de 2011

Vigilen las facturas de Movistar




Vigilen por favor los cargos que Movistar les carga en sus facturas, del fijo, móvil o lo que sea.

Ya me cambié de operador móvil en mis líneas profesionales, pero sigo teniendo una línea móvil personal con Movistar.

Este mes tuve que darme de baja de un servicio de información que nunca había contratado y que me costaba unos 28 euros al mes (más IVA).

Sigo teniendo ADSL con Movistar en mi casa de Madrid y acabo de darme de baja de un servicio de  “tarifa mini Europa-USA” que cuesta 3 euros (más IVA), que nunca contraté.

Lo más irritante de todo esto no es sólo la desfachatez y libertad de pillaje que tiene la marca por encasquetarte un servicio de pago que nunca has contratado ni pedido, sino el proceso seguido por sus teleoperadores para contestar a tus quejas.

Despues de escuchar tu petición de baja, intentan hacertelo difícil, pidiendote que envies un fax (un fax!) a tal dirección; cuando ven que estás muy decidido y conoces tus derechos, te dicen que por “atención comercial” te darán de baja, que el proceso durará entre 8 y 10 días y que si en este tiempo no has recibido una comunicación de Movistar, tendrás que volver a llamar.

De todas formas tendrás que volver a llamar porqué al facturar al día 16 del mes en curso, puede que en la siguiente factura se cuelgue algo.

¿Quien paga por mi tiempo?

¿Es legal que una proveedora de servicios te dé de alta en un producto de pago sin tu autorización expresa?

Me da una infinita pena ver como una compañía como Telefónica haya caído tan bajo, para garantizar su crecimiento y un EBITDA de campeonato.

Sr. Allerta, ¿es esta la estrategia de Movistar para fidelizar a sus clientes? ¿Manteniendolos rehenes?

¿En que siglo cree que vivimos?

Sean felices (y controlen sus facturas y las de sus padres, por si acaso).


lunes, 27 de junio de 2011

Thank you




Thank you, thank you, thank you, ..

“Thank you” is the natural words expressing my feeling towards all people and brands making our Tedx Plaza Cibeles possible and so emotional.

Thanks to the team (Rafa, Ronald, Maria, Fran, Luís, José Manuel), our speakers (Alberto, Coral, Miguel, Richard, Dale, Mario, Cristobal, Ana Maria, Antonella, Manuel, Michael), the artists of Dibujos a Domicilio (authors of this sketch), Atenay and Bvocal, EOI, SAGE and all other sponsors, the engaged participants in the auditorium, all friends following us by the streaming channel EOI.LIVE.

It was a new and touching experience I never felt before: being a TED.com follower since ever, on June 25th 2011 I fully understood what it really means and why it has become a way of living for so many people.

I felt engagement, a sense of belonging to a marvelous tribe, where ideas are the most important, the only thing and its spreading, sharing, execution.

I touched the generosity of persons who are really important, with an impossible agenda who found the time to jump to Madrid and inspire us, changing the world, for good.

All of them are friendly, close persons, passionate to learn and share having taught to others for tens of years, in and from the most prestigious institutions in the world, future Nobel Awards some of them, showing their social networking part, illuminating us with their modesty, the humbleness of masters.

I was the privileged host of this Tedx and I hope to repeat this experience in the future.

Happiness leads to success, not the other way around: now I know I will be extremely successful.



sábado, 4 de junio de 2011

Expo Management y Tal Ben Shaar




Me encantaría que mi abuela Gina estuviera viva hoy. Murió en el 2000 con 92 años, rodeada del amor y respeto que cultivó durante toda su vida, que pasó entre dos guerras, hambre, una enfermedad mortal (con 32 años, enferma de tubercolosis le diagnosticaron 3 meses de vida), un terremoto que destruyo su pueblo cuando tenñia 8 años.

Con todo el derecho del mundo para estar amargada y cabreada con el tiempo que le tocó vivir, nunca, nunca me habló de sus penurias y miedos, sino de la alegría que probaban cuando tocaban las sirenas del fin de la alarma aerea en un bombardeo, la mirada de su gran amor, una fiesta que se hacía con una guitarra y un “fiasco” de vino.

Todas las Navidades ella juntaba a toda la familia y pobre de aquel que no aparecía. Estaba prohibido hablar de problemas, política o divorcios. Nonna Gina era un catalizador positivo y todos nos sentíamos mejores, con más fuerza para superar todo aquello que no podíamos ni siquiera nombrar en su presencia.

Naturalmente he llorado con ella mis desilusiones amorosas y compartido mis miedos, pero su firmeza hacía el positivismo, su ejemplo, nos quitaba la razón enseguida: lo que ella había vivido eclipsaba lo nuestro, poniendo nuestras penas en su justa dimensión.

Su fuerza era su sonrisa, su mirada directa y franca, su compasión y su desmesurado amor, pero tonterías las justas: estabamos en el mundo para ser felices, en democracia, sin guerras, con vacunas, conociendo el mundo y estudiando en Universidades, formados e informados, conectados.

Ella sabía que (con Twitter o sin él) el ser humano necesita amor y respeto, libertad y dignidad, en sus relaciones, en la empresa, en su comunidad.

Cuando un brillantísimo Tal Ben Shaar nos habló de su libro “Happier”, de su popular curso en Harvard sobre “Positive Psychology” y de lo importante que es fijarse en los aspectos positivos, en las fortalezas, en lo que funciona en una relación, en una empresa, y no en todo lo contrario, pensé en mi abuela.

Peter Drucker, maestro del management moderno, escribió al final de su vida: “Lo importante no es encontrar las respuestas correctas, sino formular las preguntas correctas”.

Cuando haces una pregunta, creas una nueva realidad y escondes otras.

Cuando preguntas a tu mujer/marido “¿Que es que no funciona entre nosotros? “ estás sembrando una semilla negativa en tu relación.

Cuando le preguntas a tu hijo “¿Por qué eres tan malo en matemática para suspender este examen?” en vez de resaltar lo bueno que es en Conocimiento o en Música o Educación física, estás sembrando desconfianza y miedo en su joven cabeza.

Dile por favor cuanto es único para ti, que darias tu vida por él sin pensarlo un segundo, que su salud, su sonrisa son necesarias para ti como el aire que respiras, como su existencia ha cambiado para bien la tuya, haciendote más tolerante y menos egoista.


¿Y si aplicaramos el mismo cuento en nuestras empresas, con nuestros empleados, clientes, suministradores, alumnos, con la gente que tenemos el privilegio de liderar?


Tal Ben Shaar acabó su charla con la historía de Marva Collins, una humilde mujer de color que desde una humilde familia del racista sur de USA, trabajó toda su vida enseñando, cambiando las reglas.

Rechazó dos veces ser ministra de educación en su país, bajo dos distintos Presidentes, para seguir enseñando en su escuela, a los parias de la educación, a aquellos que fallaban en las escuelas públicas y privadas. Nadie fallaba en su camino posterior. Todos llegaban a la Universidad con éxito.

Con amor y firmeza, pero siempre resaltando lo bueno que hay en cada uno de nosotros.

A pesar de haber escrito varios libros de éxito, nos aconsejó leer este.

Que lo disfruten por favor. 


Expo Management y Charlene Li




La ponencia de Charlene Li fue soberbia y a la altura de mis expectativas: después de leerme su libro “Open Leadership” sabía lo que iba a contar pero me impresionó igualmente su dominio del “tempo”, su naturalidad y fuerza en el escenario. Cuando tienes algo potente que comunicar, lo único que importa es tu mirada, la fuerza de tus palabras, del mensaje.

Habló de cómo las redes sociales han cambiado la gestión de grandes empresas, conocidas B2C como Dell, KLM, Kohl o Best Buy y monstruos como Boeing, que utiliza su blog para hacer “marca” y reputación.

Outlet Dell generó 20M$ de ventas en Twitter en 2010.

Aprender, Dialogar, Soportar, Innovar son los verbos; el complemento objeto son clientes, empleados, managers, suministradores; el medio, las redes sociales, escalando la pirámide del compromiso.

Sólo el 1% de los conectados lideran un proyecto, cualquier proyecto en la red, desde cualquier país (España, Alemania, UK y USA tienen las mismas estadísticas).

En España, el 30% produce contenido, el 45% lo comenta, el 59% lo comparte, el 80% lo lee. En USA los datos son parecidos.

Pero este 1% hace la verdadera diferencia y es muy, muy escalable.

Transparencia, autenticidad, empowerment son elementos necesarios de una estrategia de éxito en este mundo, donde un blog, un tweet, un video en YouTube puede hacer la verdadera diferencia.

Preguntele a Dell como y cuanto aprendió de “Dell Hell” o del “Dell en llamas” en una conferencia.

Hoy cuando la pifiamos se entera todo el mundo y nos sentimos fuera de control.

Pues hablemos de ello, reconozcamos que hemos metido la pata hasta el fondo.

Contemos que vamos a hacer para que no vuelva a pasar; o mejor todavía: pidamos ayuda y consejos a la “red”, metamos a la red en nuestra empresa.

No perderemos un control que ya no tenemos.

La red hablará de nosotros, nos guste o no. Preguntele a United Airlines. Puede que tu no sepas quien es David Carroll. En United muchos tuvieron pesadillas con este músico.

Busquen en Wikipedia su historia.


Aquí su portal.


Hay que preparar a jovenes, ejecutivos, directivos, empresarios en fallar, a ser posible en “fallar pronto e inteligentemente” (Google way).

Cuando fallamos, falla nuestro proyecto, nuestra empresa, NO NOSOTROS como talentos, personas, bellissimas, únicas e irrepetibles.

No se trata de tecnología o de internet.

Se trata de relaciones, de multi-logos (mejor que dia-logos), de vínculos de amor y respeto.

Gracias Charlene.

Expo Management y Tony Blair




Me he pasado dos días en Expo Management, viendo a amigos y colegas de mi mundo (cada día más complejo de definir).

Escuchar a Gary Hamel, Susan Greenfield o Terry Leahy es siempre un privilegio.

Me decepcionó Mario Alonso Puig con una teatralidad impropia de un auditorium como el del Palacio de Congresos: en mi opinión se puede explicar la fuerza de la palabra con un tweet, una frase poderosa, un video de un minuto y no es necesario tanto histrionismo, sobre todo si se nota que eres un médico y no un actor.

Tony Blair actuó como Tony Blair. No pudimos hacerle ni una pregunta.

Conocí a Tony Blair al final de los 90s. Él era primer ministro de Inglaterra y estaba con su esposa, (aparentemente) sin guarda espaldas, con total discreción, asistiendo al mismo concierto en la mágica San Gimignano.

Yo estaba con mi hada y las "Overtures" de Wagner dejaban huellas sonoras indelebles: tierna la noche Toscana de luces suaves. Comentamos el hecho que la presencia del premier formalizaba que mi Chianti se había transformado en “Chianti-shire”. 

Me encantó ver su naturalidad, tan distinta de la ostentosa y ruidosa presencia de politicos italianos con sus coches, gorilas y paparazzi siempre a cuesta. Así se lo expresé, con admiración y respeto. Blair representaba una nueva ola de políticos jóvenes, sin complejos, que buscaban nuevas "vías" disminuyendo burocrácia y aparatik, para acercarse más a "clientes" votantes. 

Pero han pasado muchos años y hoy Mr. Blair y su clase política tienen mucho menos glamour, se han alejado de la gente real, de los jóvenes de la “Generación Einstein” y hablan de cosas irrelevantes para la gente, incomprensibles a veces, cortinas de humo, globos sonda, "as usual".

Después de escuchar como el patrono de Expansión le hacía un montón de preguntas ensayadas, politicamente correctas, a las que Mr. Blair contestó sin decir nada nuevo, me hubiese encantado oir su opinión sobre:

“Si mañana Facebook se transformara en un partido político y se presentara a las elecciones, ¿las ganaría en algún país europeo?”

“¿Usted lideraría un partido nuevo, donde no haya jefes, basado en la transparencia y espontaneidad, donde se presentaran en campaña solo las ideas más votadas, liderado por la sociedad civil, sin políticos profesionales sino todo lo contrario?

No hubo posibilidad de hacer tales preguntas: Mr. Blair, si lee este blog, contestenos por favor.